מדיניות אחריות מוצר – יודאיקה ישראל

מדיניות אחריות מוצר – יודאיקה ישראל

ב־יודאיקה ישראל אנו מקפידים שכל מוצר יישלח אליך כשהוא תקין, איכותי ומוכן לשימוש. אם בכך זאת נתקלת בבעיה – כל הנהלים מרוכזים כאן בצורה ברורה והוגנת.

✅ תקופת אחריות

• האחריות על מוצרי האתר ניתנת למשך 30 ימים מיום קבלת המוצר.

• האחריות חלה על פגמי ייצור בלבד, ואינה חלה על נזק משימוש לא נכון, בלאי טבעי או תאונות.

✅ האחריות כוללת

• מוצר שהגיע פגום, שבור, או לא תקין בעת פתיחת האריזה.

• פגם בייצור או בחומר הגלם שאינו כתוצאה משימוש לקוי.

• במקרה כזה תינתן אחת מהאפשרויות (בהתאם למצב המוצר ושיקול דעת העסק):
  ✔️ החלפת מוצר למוצר חדש או זהה
  ✔️ תיקון (אם אפשרי)
  ✔️ זיכוי / החזר כספי מלא או חלקי

חשוב לדווח על פגם במוצר בתוך 48 שעות מרגע קבלתו.

⚠️ האחריות אינה כוללת

• שבר, סדק, נפילה, שריטות ונזקים שנגרמו משימוש לא נכון או חוסר זהירות.

• בלאי טבעי כתוצאה משימוש תקין (לדוגמה: שחיקה, ירידת צבע, שימוש ממושך במים).

• חשיפה לחום קיצוני, אש, מים, כימיקלים או ניקוי בחומרים שאינם מתאימים.

• שינויים טבעיים במוצרים בעבודת יד – כל פריט ייחודי ועשוי להיות שונה מעט מהתמונה באתר.

• אחריות לא תחול על מוצרים שהותאמו אישית או הוזמנו בהזמנה מיוחדת (לדוגמה: חריטה אישית).

✅ איך מפעילים אחריות?

יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות ולהצטייד בפרטים הבאים:

• שם מלא

• מספר הזמנה

• תמונות/סרטון ברור של הבעיה

• תיאור קצר של התקלה

פרטי יצירת הקשר:
📧 support@judaicail.co.il
📞 050-4443385 (טלפון / וואטסאפ עסקי)
🌐 www.judaicail.co.il

מענה יינתן עד 3 ימי עסקים מרגע הפנייה.

✅ פתרונות אפשריים

📝 הערות חשובות

• האחריות חלה על הלקוח שביצע את הרכישה ואינה ניתנת להעברה.

• יודאיקה ישראל שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת.

• אנו מתחייבים לטפל בכל פנייה בהגינות, כבוד ושקיפות מלאה.